Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, trocas, devoluções, garantia, montagem, promoções e produtos.
Posso trocar ou devolver meu produto?
Pode sim! Você pode realizar a troca ou devolução do produto nos casos em que estiver em desacordo com a compra, avariado, apresentar defeito ou quando houver arrependimento ou desistência da compra. É importante obedecer aos prazos e procedimentos de cada situação.
Como fazer uma troca ou devolução de produto?
É necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. Uma análise será realizada e, se todas as condições obedecerem às Políticas de Troca e Devoluções, as orientações serão repassadas e deverão ser seguidas corretamente.
Qual o prazo para troca e devolução?
O prazo dependerá do produto adquirido e será informado via e-mail no momento da autorização da troca ou devolução.
Posso devolver meu produto por arrependimento da compra?
Pode. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como site, telefone ou catálogo. O prazo máximo é de 7 dias corridos, contados da entrega em sua residência ou retirada na loja.
Quais os procedimentos para recusa no ato da entrega?
Registre uma ressalva atrás da nota fiscal, apontando o motivo da recusa, com assinatura, data e horário. A transportadora devolverá o produto ao Centro de Distribuição. Após a recusa, informe também a Central de Atendimento para agilizar o processo.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia da indústria fabricante, que pode variar conforme o produto. O prazo mínimo informado é de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados da emissão da nota fiscal.
Como acionar a garantia?
Entre em contato com a Central de Atendimento por e-mail, informando o problema e enviando a comprovação por imagens ou vídeos.
É possível solicitar assistência técnica?
A página informa que há assistência técnica para peças avariadas ou com defeito de fabricação e que, nesses casos, podem ser enviadas novas peças para deixar o produto em perfeitas condições, em prazo máximo de 30 dias corridos a partir da solicitação.
Os produtos possuem garantia estendida?
Não. A página informa que ainda não há serviço de garantia estendida.
Os serviços de montagem estão inclusos na compra?
Sim. A página informa que apenas os valores de frete não estão inclusos.
A pontodosmoveis.com.br oferece esse serviço?
Sim. A página informa que a Ponto dos Móveis oferece serviço de montagem em produtos vendidos pelo site para cidades com abrangência das lojas físicas.
Como montar os móveis comprados?
Todos os produtos acompanham manual de montagem, ferragens e acessórios para a montagem dos móveis.
Qual o prazo de vigência de uma promoção?
Cada promoção ou oferta possui prazo específico. A data de encerramento pode ser informada em e-mails promocionais, posts nas redes sociais ou pelo Televendas. A disponibilidade de estoque também influencia a validade e a promoção é encerrada quando o estoque se esgota.
Como receber as mensagens promocionais?
Você pode se cadastrar na página principal do site no campo de novidades e descontos. A Ponto dos Móveis informa que não envia e-mails promocionais sem autorização.
O que fazer quando o preço estiver diferente entre o anúncio e o carrinho?
A página informa que o preço válido será o do carrinho e orienta entrar em contato com o Televendas em caso de diferença. Também informa que descontos podem ser aplicados apenas na etapa de pagamento.
O que fazer quando perder uma promoção?
Você pode entrar em contato com o Televendas para negociar o preço.
Os preços das lojas físicas são diferentes do site?
Sim. A página informa que preços e condições divulgados no site são exclusivos para vendas pela internet e podem variar nas lojas físicas.
Não quero mais receber ofertas, como faço?
Clique em DESCADASTRE-SE no topo do e-mail promocional.
Todos os produtos são vendidos e entregues somente pela pontodosmoveis.com.br?
Sim. A página informa que todos os produtos comercializados no site e pelo WhatsApp são vendidos e entregues pela Ponto dos Móveis.
Os produtos são fabricados pela pontodosmoveis.com.br?
Não. A Ponto dos Móveis informa que não fabrica os produtos; ela armazena, vende e distribui produtos fabricados por outras empresas e trabalha com várias marcas.
O que fazer quando um produto está indisponível?
A página orienta deixar nome e e-mail na página do produto para receber um aviso quando o estoque retornar.
Como saber todas as informações técnicas do produto?
A página informa que os produtos possuem ficha técnica, disponível abaixo das fotos na página de cada produto.
As características físicas dos produtos podem ser diferentes do anunciado?
Pode haver pequena diferença de tonalidade, principalmente em produtos com tecidos, por fatores como calibração do monitor ou tratamento fotográfico. As imagens são meramente ilustrativas.
Quais cuidados devo tomar ao fazer uma compra?
Analise toda a ficha técnica, principalmente altura, largura e profundidade. Verifique portas de acesso, elevadores, corredores e outros espaços necessários para a entrega e confirme se o produto atende às suas necessidades.
